Política de Privacidad

1. Identidad del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web cram.neueschule.edu.ec es el Colegio de Bachillerato Neue Schule, institución educativa privada avalada por el Ministerio de Educación del Ecuador mediante Resolución MINEDUC-CZ6-2022-00126-R.

• Dirección: Florencia Astudillo, Edificio Cámara de Industrias, piso 11, Cuenca, Ecuador.
• Correo de contacto para temas de privacidad: info@neueschule.edu.ec
• WhatsApp / Teléfono: +593 96 233 8227
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 8h00 a 16h00

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador, vigente desde el 26 de mayo de 2021, y su Reglamento General. También aplican, en lo pertinente, las disposiciones de la Constitución de la República y la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

3. Datos personales que recolectamos

A través de los formularios e interacciones de nuestro sitio web podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre del representante legal o adulto responsable, correo electrónico, número de WhatsApp, ciudad o país de residencia.
• Datos del proceso de admisión: año académico al que postula el estudiante, preferencias de modalidad, perfil de aprendizaje, urgencia de ingreso. Estos datos son ingresados por el representante legal a través del quiz de modalidad.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacciones con la página, fuente de tráfico (campañas, redes, buscadores).

Importante (menores de edad): el formulario y todas las interacciones del sitio están dirigidos exclusivamente al representante legal o adulto responsable del adolescente interesado. No solicitamos directamente datos de menores. El representante acepta dejar los datos de contacto del menor únicamente dentro del proceso formal de admisión coordinado por nuestro equipo.

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales serán tratados exclusivamente para:

• Responder a tus consultas y entregarte información sobre el bachillerato virtual.
• Acompañarte en el proceso de admisión y matrícula (contacto vía WhatsApp, correo y reuniones virtuales).
• Enviarte el brochure institucional y demás materiales solicitados por ti.
• Medir la efectividad de nuestras campañas y mejorar la experiencia del sitio web (analítica y optimización).
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias del sector educativo.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Base legal del tratamiento

• Consentimiento expreso: al completar los formularios marcas expresamente la casilla de aceptación que habilita el contacto por parte de nuestro equipo.
• Interés legítimo: medición agregada de analítica para mejora del servicio.
• Obligación legal: cumplimiento de la normativa educativa ecuatoriana en la etapa de matrícula.

6. Encargados del tratamiento (terceros que procesan datos por nosotros)

Para operar nuestro sitio y los procesos comerciales utilizamos servicios de terceros de confianza, todos con políticas de privacidad publicadas y certificaciones internacionales:

• Vercel Inc. (hosting y entrega del sitio).
• Kommo (CRM donde se gestiona el proceso de admisión).
• Google Analytics 4 y Google Tag Manager (analítica web, Google LLC).
• Microsoft Clarity (mapas de calor y grabaciones anónimas de sesión, Microsoft Corp.).
• Meta Pixel (medición de campañas en Facebook e Instagram, Meta Platforms Inc.) cuando estén activas.
• WhatsApp Business (canal de atención, Meta Platforms Inc.).

Estos terceros pueden almacenar datos fuera del Ecuador. Al aceptar esta política autorizas dicha transferencia internacional, bajo el marco de la LOPDP y los compromisos contractuales que estos proveedores asumen.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

• Recordar tus preferencias durante la sesión.
• Medir el tráfico y comportamiento agregado.
• Atribuir conversiones a las campañas publicitarias correctas.

Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. Hacerlo puede limitar algunas funcionalidades del sitio.

8. Tiempo de conservación

Conservamos los datos personales mientras dure la relación informativa y comercial con el interesado, y posteriormente hasta por 5 años para fines de auditoría y obligaciones contables o legales. Pasado este plazo, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados.

9. Derechos del titular de los datos (derechos ARCO+)

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación / supresión: solicitar que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una reclamación.
• Revocar consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribirnos a info@neueschule.edu.ec indicando tu nombre completo, el derecho que quieres ejercer y los datos involucrados. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una denuncia ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), acceso restringido al CRM, auditoría de accesos, copias de seguridad y formación interna del equipo en buenas prácticas de protección de datos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad:

• Correo: info@neueschule.edu.ec
• WhatsApp: +593 96 233 8227
• Admisiones: admisiones@neueschule.edu.ec